Za aktivaciju besplatne komunikacije potrebno je nazvati Vip Službu za korisnike na besplatni broj 091 77 00 ili Tomato Službu za korisnike na 092 99 33. Korisnici s pogođenih područja primit će SMS s informacijom o odobrenju besplatne komunikacije koja podrazumijeva neograničenu glasovnu komunikaciju prema svim mrežama, SMS komunikaciju te podatkovni promet unutar Republike Hrvatske.

Kriterij za odobrenje besplatne komunikacije ispunjavaju korisnici koji su na bilo koji način koristili  Vip mobilnu mrežu na područjima pogođenim poplavama u protekla dva dana. Mobilni Facebook besplatno je dostupan svim Vip korisnicima na području čitave Hrvatske kako bi se olakšao proces organiziranja i slanja humanitarne pomoći najugroženijim područjima.

Korisnici će o prekidu besplatne komunikacije biti obaviješteni SMS porukom nakon ukidanja izvanrednih mjera obrane od poplave.

Prepaid i postpaid korisnici će pozivom Službi za korisnike ostvariti pogodnost besplatnih poziva, slanja SMS-a te korištenja podatkovnog prometa dok će postpaid korisnicima po završetku perioda s besplatnom komunikacijom potrošeni iznos biti umanjen na sljedećem mjesečnom računu. Prepaid korisnici koji odaberu mogućnost besplatne komunikacije, u tom periodu neće imati mogućnost poziva prema inozemstvu, ali će i dalje imati mogućnost primanja poziva iz inozemstva. Postpaid korisnici imat će mogućnost poziva u inozemstvo, ali će oni biti naplaćeni.

Apeliramo na korisnike iz područja koja nisu pogođena poplavama da se suzdrže poziva Vip Službi za korisnike kako bi korisnici s pogođenih područja što prije mogli aktivirati besplatnu komunikaciju.